IL CAIRO. Tra i mercati internazionali in cui Intesa Sanpaolo ha costruito una presenza solida e distintiva nel lungo periodo, l’Egitto rappresenta uno dei casi di maggiore successo.
Attraverso ALEXBANK, il Gruppo ha sviluppato un modello di retail banking che unisce l’esperienza di una delle principali banche europee alla profonda conoscenza delle esigenze di famiglie, professionisti e imprenditori egiziani.
L’investimento avviato nel 2007 ha accompagnato un percorso di trasformazione che ha fatto di ALEXBANK uno dei protagonisti del settore bancario del Paese.
Oggi la banca serve oltre 1,8 milioni di clienti attraverso una rete di oltre 175 filiali e rappresenta una componente strategica della Divisione International Banks di Intesa Sanpaolo.
L’appartenenza al Gruppo Intesa Sanpaolo ha consentito alla banca di fare leva su competenze internazionali, capacità di innovazione e best practice sviluppate in diversi mercati, mantenendo al tempo stesso una forte vicinanza alle esigenze della clientela egiziana.
In un contesto caratterizzato da una popolazione giovane, da una crescente domanda di servizi finanziari e da un’accelerazione della digitalizzazione, ALEXBANK ha perseguito una strategia fondata sulla crescita della clientela, sul rafforzamento della consulenza, sull’innovazione e sull’inclusione finanziaria.
“L’Egitto è molto più di un mercato ad alto potenziale: è uno snodo strategico tra Europa, Africa e Medio Oriente e un Paese che sta vivendo una profonda trasformazione economica e finanziaria. Attraverso ALEXBANK, Intesa Sanpaolo contribuisce a questo percorso mettendo a disposizione competenze internazionali, capacità di innovazione e una visione di lungo periodo. I risultati raggiunti nel retail banking dimostrano che crescita, inclusione finanziaria e creazione di valore per i clienti possono procedere insieme”, afferma Paola Papanicolaou, Chief della Divisione International Banks di Intesa Sanpaolo.
I risultati del 2025 confermano l’efficacia di questo approccio. La banca ha acquisito oltre 220 mila nuovi clienti retail in un solo anno, registrando il miglior risultato di customer acquisition della propria storia.
Parallelamente, gli attivi retail hanno raggiunto EGP 39,2 miliardi (circa 668 milioni di euro), in crescita del 17%, mentre il Retail Net Operating Margin si è attestato a EGP 8,5 miliardi (circa 145 milioni di euro), con un incremento di oltre il 22% rispetto all’anno precedente.
La crescita ha interessato tutte le principali aree del business retail. I depositi hanno raggiunto EGP 150,6 miliardi (circa 2,6 miliardi di euro), in aumento del 30% rispetto all’anno precedente, mentre il portafoglio prestiti retail ha raggiunto EGP 37,5 miliardi (circa 640 milioni di euro), con una crescita del 16%. Questi risultati confermano la capacità di ALEXBANK di trasformare la crescente domanda di servizi finanziari in opportunità di sviluppo sostenibile, rafforzando il proprio ruolo di banca di riferimento per famiglie, professionisti e piccoli imprenditori in una delle economie più dinamiche dell’area mediterranea.
Un ruolo centrale è stato svolto dalla consulenza.
Attraverso il programma “Bank on the Right Advice”, ALEXBANK sta portando avanti un modello orientato a comprendere i bisogni dei clienti e a supportarli nelle diverse fasi della loro vita finanziaria. Questo approccio si è tradotto anche nello sviluppo di soluzioni di risparmio e investimento sempre più mirate: l’Ultra Saving Account, ad esempio, ha raggiunto masse superiori a EGP 16 miliardi (circa 270 milioni di euro), confermando la crescente domanda di prodotti a valore aggiunto.
La trasformazione digitale rappresenta l’altro pilastro della strategia retail. Oggi il 57% dei clienti utilizza i servizi di internet e mobile banking e l’89% dei depositi viene aperto attraverso canali digitali.
La banca ha inoltre investito in analytics avanzati e strumenti di personalizzazione, combinando capacità digitali e consulenza umana per offrire un’esperienza sempre più semplice, rilevante e coerente lungo tutti i punti di contatto con il cliente. La combinazione tra innovazione digitale e consulenza personalizzata rappresenta uno dei principali elementi distintivi del modello ALEXBANK, che punta a rendere l’esperienza bancaria più accessibile senza rinunciare alla qualità della relazione.
Particolarmente significativi anche i risultati nel business dei pagamenti.
Nel 2025 il portafoglio carte è cresciuto del 51%, i volumi di spesa del 36%, le vendite rateali del 171% e le adesioni ai programmi di pagamento rateale del 211%, a conferma della capacità della banca di intercettare l’evoluzione dei comportamenti di consumo e delle esigenze della clientela.
“Quando investiamo in un mercato non ci limitiamo a esportare un modello bancario: investiamo nelle persone, nelle competenze e nella crescita delle comunità locali.
L’esperienza di ALEXBANK e l’impegno quotidiano dei suoi oltre 4.200 dipendenti dimostrano come la combinazione tra radicamento sul territorio e know-how internazionale possa generare innovazione, ampliare l’accesso ai servizi finanziari e creare valore duraturo per clienti ed economia reale”, commenta Digital Banker come “Best Retail Bank – Egypt”.
I risultati ottenuti hanno ricevuto importanti conferme anche a livello internazionale.
Quest’anno, ALEXBANK è stata premiata da Euromoney come “Egypt’s Best Retail Bank” e da The Digital Banker come “Best Retail Bank – Egypt”.
Due riconoscimenti che attestano la capacità della banca di coniugare crescita sostenibile, innovazione, consulenza e qualità del servizio, confermandone il ruolo tra gli operatori retail più dinamici e apprezzati del mercato egiziano.
ALEXBANK rappresenta oggi una delle storie di maggior successo all’interno della Divisione International Banks di Intesa Sanpaolo. La capacità di combinare una profonda conoscenza del mercato locale con competenze, standard operativi e capacità di innovazione internazionali ha consentito alla banca di registrare una crescita costante, accelerare la trasformazione digitale e consolidare la fiducia di oltre 1,8 milioni di clienti.
In questo senso, l’esperienza di ALEXBANK va oltre la storia di successo di una singola banca. È la dimostrazione di come una presenza internazionale di lungo termine possa contribuire allo sviluppo del sistema finanziario locale, all’inclusione di nuovi segmenti di popolazione e alla diffusione dell’innovazione bancaria. I riconoscimenti ottenuti e i risultati raggiunti confermano la validità di un modello che mette al centro consulenza, vicinanza e capacità di accompagnare l’evoluzione delle esigenze finanziarie delle famiglie egiziane.
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